我看书斋

第152章 如画广场（第2页）

齐鸣说：雪晴姐，如画城市广场的建筑总面积是12万平旁米，根据施工图测算，总投资大概需要三亿元。

雪晴说：也不多，干了，先在咱们的基地建一座，齐鸣，全套施工图出来需要多长时间？齐鸣说：如果我和齐筝姐一起画的话需要三年，要是我自己画最少得八年！

雪晴说：老公，时间倒是够用，可就算是齐筝和齐鸣一起画也未免太辛苦了，你有没有什么好办法？

我说：工程师们可以帮忙分担一些，但我想还是让齐筝招聘一批建筑设计师，让齐筝指导他们就先拿这个项目练手，毕竟展画建工必须要有自己的设计院。

为了让画境里如画城市广场也能和画外一样正式运行起来，好让雪晴从中积累管理经验，我就把马戏团的成员都调到这里当员工，人数不够就让梁贝贝和画境里其他会画画的姑娘们互相当模特画营业员和服务员。

我参加了一次商场的早会，面对几百号工作人员，雪晴落落大方，自带气场对员工们发表讲话。

尊敬的各位同事：

大家早上好！

今天，我们在这里召开早会，目的是为了激励大家在接下来的工作中保持高度的热情和专注，确保我们商场的服务质量能够再上一个新的台阶。首先，我要感谢大家在过去的一段时间里所付出的辛勤努力和卓越贡献。正是因为有了你们，我们的商场才能够不断取得新的突破和发展。在此，我向大家表示最诚挚的感谢！

我知道，作为一名商场服务员，每天的工作可能会让你们感到疲惫和压力。但是，请记住，我们的工作不仅仅是服务顾客，更是展示我们商场形象的重要窗口。我们的每一个微笑、每一句问候、每一次帮助，都直接影响着顾客的购物体验和商场的声誉。因此，我们有责任、也有义务为顾客提供最优质的服务。

今天，我想和大家分享几个重要的主题，希望能激发大家的工作热情和创造力。

**一、提升服务质量，打造卓越的购物体验**

服务质量是我们商场的生命线。在竞争激烈的市场环境中，优质的服务是我们吸引和留住顾客的关键。我们要时刻保持高度的警惕性和责任心，确保每一位顾客都能感受到我们的热情和专业。

首先，我们要注重细节。细节决定成败，服务中的每一个细节都可能影响顾客的满意度。比如，确保商场的环境卫生整洁，货架上的商品摆放整齐，为顾客提供一个舒适的购物环境；在服务过程中，注意语气和措辞，用微笑和耐心去解答顾客的疑问，让顾客感受到我们的真诚和专业。

其次，我们要提高服务效率。在快节奏的现代社会，顾客对服务效率有着更高的要求。我们要通过培训和实践，提高自己的业务能力，缩短服务时间，提高服务效率。同时，我们还要善于运用现代科技手段，如移动支付、智能导购等，为顾客提供更加便捷、高效的服务。

最后，我们要关注顾客需求。顾客是我们服务的对象，也是我们商场发展的基础。我们要时刻关注顾客的需求变化，了解他们的购物习惯和喜好，提供个性化的服务。比如，为顾客提供定制化的购物建议，为特殊需求的顾客提供特殊服务，让顾客感受到我们的贴心和专业。

**二、加强团队合作，发挥集体力量**

商场的服务工作是一个系统工程，需要各个部门、各个岗位的紧密配合和协同作战。我们要树立团队意识，加强团队合作，共同为顾客提供优质的服务。

首先，我们要明确各自的职责。每个岗位都有其特定的职责和任务，我们要清楚自己的职责所在，做好本职工作。同时，我们还要了解其他岗位的工作内容，以便在需要的时候能够相互支持和配合。

其次，我们要加强沟通和协调。沟通是团队合作的桥梁，我们要通过有效的沟通，及时了解顾客的需求和反馈，及时解决问题。同时，我们还要加强与其他部门的协调和配合，确保各项服务工作的顺利进行。

另外，我们要培养团队精神。团队精神是团队合作的核心，我们要树立共同的价值观和目标，相互支持、相互鼓励。在工作中，我们要学会分享和互助，共同面对困难和挑战。

**三、不断学习进步，提升自身素质**

随着社会的发展和科技的进步，商场服务工作也面临着新的挑战和机遇。我们要不断学习新知识、新技能，提升自身素质，以适应不断变化的市场环境。

首先，我们要加强业务学习。业务知识是我们做好服务工作的基础，我们要通过培训、自学等方式，不断更新自己的业务知识，提高自己的业务能力。同时，我们还要了解最新的市场动态和顾客需求，以便为顾客提供更加优质的服务。

其次，我们要培养创新意识。创新是发展的动力，我们要敢于尝试新的服务方式和方法，为顾客提供更加便捷、高效的服务。同时，我们还要善于从顾客的反馈中汲取经验教训，不断改进自己的服务工作。

另外，我们要注重自身形象的塑造。作为商场服务员，我们的形象直接关系到商场的形象。我们要注重仪表仪态，穿着整洁的制服，保持良好的精神状态。同时，我们还要注重言行举止，用礼貌的语言和文明的行为为顾客服务。

**四、营造积极氛围，激发工作热情**

一个积极向上的工作氛围，可以激发大家的工作热情，提高工作效率。我们要共同努力，营造一个互相尊重、互相支持、互相鼓励的工作氛围。

首先，我们要尊重彼此。每个人都有自己的特点和优势，我们要尊重每个人的个性和差异，相互理解、相互包容。在工作中，我们要互相支持、互相帮助，共同面对困难和挑战。

其次，我们要鼓励创新。创新是推动工作发展的重要动力，我们要鼓励每个人发挥自己的聪明才智，提出新的想法和建议。对于有价值的创新建议，我们要给予充分的肯定和奖励。

另外，我们要关注大家的心理健康。工作压力是难免的，我们要关注每个人的心理健康状况，及时提供帮助和支持。通过组织各种文体活动、心理辅导等方式，帮助大家缓解压力、放松心情。

最后，我要强调的是，我们每一位员工都是商场发展的重要力量。你们的努力和付出，直接关系到商场的繁荣和发展。我希望大家能够以更加饱满的热情、更加专业的态度，投入到接下来的工作中去。

我对雪晴说：你就从现在开始接手吧，万事开头难，你可不要打退堂鼓呦！

雪晴莞尔一笑对我悄悄说：那你就经常给我加加油！

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