我看书斋

第312章 差评处理（第2页）

李昌盛的脸色变得难看起来。

刚才客服经理说的是二十几个，很明显，在他们过来的过程中，增加到了三十几个。

百分比图上显示，差评原因有三个。

原因一是质量差，占了三十一个。

原因二是快递延误，占了一个。

原因三是安装问题，占了一个。

原因二和原因三的差评明显是正常的。

原因一，明显不正常。

说质量差的，这是最难遇到的差评。

毕竟，懂家具质量的客户，简直太少了。

顾客选家具，就是看外观好不好看，是否结实耐用，就可以了，哪里管什么质量差的问题。

就算用过之后，真的发现质量差，也很少有顾客会专门跑来评个质量差，最多就是不在这里买家具了。

“这个问题，你准备怎么处理？”李昌盛抬头问客服经理。

“李总，这个有些不好处理。”客服经理脸色有些纠结。

“这有什么不好处理的，向顾客保证解决问题，然后让他好评，给他返现五十，不就是这么个流程吗？”李昌盛有些气愤。

忽然发现，这个客服经理有些不称职啊。

这么简单的问题，都说不好处理。

等这件事情过去，看来要好好的考虑一下，是否要继续让这个人担任客服经理了。

“李总，在这里说的不太清楚，你跟我到客服人员那边去看看吧。”客服经理硬着头皮道。

闻言，李昌盛的心咯噔一下。

看来，事情没有自己想的那么简单。

“好，带我过去。”

李昌盛立刻站起来，和客服经理来到一名客服人员身后。

客服经理指着这名客服人员面前的电脑屏幕道：“李总，你看这个。”

李昌盛一看，脸色顿时变得难看起来。

一般的顾客投诉家具质量差，通常都是看外表的，能够说脱胶就已经算是内行了。

可这个顾客，竟然说沙发用的牛皮和宣传不一样，说他们的牛皮不是法国进口的头层牛皮。

他们的宣传是法国进口的头层牛皮。

实际上，牛皮是法国进口的，进口的却不是头层牛皮，而是皮坯。

他们拿到皮坯，就送到工厂加工处理，就说头层进口牛皮了。

可以说，这个顾客的的投诉太专业了。

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