我看书斋

第12部分（第2页）

拐角建立一个新药店。沃尔格林率先采用顾客开车进店买药办法，他发现顾客喜

欢这样的方式，就建立了成百上千个这样的药店，并且把他的药店都紧密地聚集

在一起，其原则是没有人必须穿越好几个街区才能到达一个沃尔格林药店。举例

来说，在旧金山的商业区，沃尔格林在方圆1英里内聚集了9个药店。

9个药店！如果仔细看，你就会发现在一些城市里沃尔格林的药店，就像西

雅图的星巴克咖啡店一样星罗棋布。

沃尔格林公司紧接着把这种便利观念和一个简单的经济观念联系起来，那就

是提高单位顾客光顾利润。紧密聚集的药店（每英里9个药店）促进了当地的规

模经济，继而为进一步的集中提供了资金，从而又吸引更多的顾客。通过增加高

回报服务项目，沃尔格林提高了单位顾客光顾利润。更多的便利增加了顾客光顾

的利润，就会有更多的资金回流到系统，建立更多的便利药店。药店连接药店，

街区连接街区，城市连接城市，地区连接地区，沃尔格林就这样变成了一只具有

惊人简单理念的刺猬。

这个世界充斥着众多的管理怪才、精明过头的战略家、装腔作势的未来学家、

恐惧传播者、蛊惑人心的权威和其他各色人等，能看到一个公司只依靠一个简单

的理念，并运用想像力和卓越的能力支配运用这个理念而获得成功，真是让人耳

目一新，为之叫好。成为世界上最好的便利药店，持之以恒地增加单位顾客光顾

利润—有什么比它更明显更直接的呢？

但是如果这个理念是如此明显和直接，为什么爱克德公司没有看到呢？当沃

尔格林公司坚持在城市里实现便利或聚集观念时，我们没有发现爱克德公司运用

类似的观点促进发展的迹象。爱克德公司领导层是一群不折不扣的商人，迫不及

待地抓住各种机会去收购大量的药店—这儿4　2个，那儿3　6个—完全是个大杂

烩，没有明显统一的主题思想。

沃尔格林公司领导层明白可观的利润增长，只有通过剔除不适合刺猬理念的

观点才能实现，而爱克德公司领导层则倾向为了增长而增长。8　0年代早期，正

当沃尔格林公司变得对执行便利药店理念笃信不疑时，爱克德公司收购了美国家

庭电视集团，打入了家庭录像市场。1　9　8　1年，爱克德公司的首席执行官在《福

。txtsk。

布斯》杂志解释道：“有些人认为我们越纯越好，但是我想要发展，而家庭电视

业刚刚兴起—不像药房连锁店。”

爱克德公司打入家庭录像业的尝试造成了3　100万美元的损失，后来只好把

它卖给了天地公司。天地公司对它以低于协议价格的7　200万美元成交而洋洋自

得。就在爱克德公司收购美国家庭录像集团那一年，沃尔格林公司和爱克德公司

拥有相同的总收入（1　7亿美元）。1　0年以后，沃尔格林公司的总收入超过爱克

德公司两倍，1　0年累积的净收益比爱克德公司高1　0亿美元。2　0年后，沃尔格

林公司越来越强大，成为我们案例分析中最持久的改革成功者之一，而爱克德公

司不再是一个独立的公司，被潘尼百货吞并了。

三环理论

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